Garantia e devoluções

GARANTIA E DEVOLUÇÕES

Os produtos têm garantia de dois anos, exceto para produtos eletrônicos, que será de seis meses, sem prejuízo do fato de o fabricante prever um prazo maior, fornecido pelo fabricante, a partir da data de compra do produto.

Incidentes, problemas, devoluções ou qualquer evento da mesma natureza serão tratados por nós junto ao fabricante, podendo o cliente fazer valer os seus direitos via e-mail info@emovedistribution.com

Para que o consumidor faça valer os seus direitos, deve conservar, em qualquer caso, o documento que comprove a compra.

CONDIÇÕES DE GARANTIA E DEVOLUÇÃO.

1. GERAL:

1º A devolução dos produtos far-se-á mediante o reenvio do produto nas nossas instalações, a expensas do envio e eventual reenvio ao comprador. Os custos de envio e encaminhamento serão devolvidos quando verificarmos que o comprador cumpre os requisitos para devolução do produto, no prazo máximo de cinco dias úteis, sem prejuízo da liberdade da empresa de utilizar os 14 dias úteis estabelecido por lei.

2º A garantia dá direito ao comprador: 1) Reparar o produto. 2) substituir o produto por um novo. 3) Uma redução no preço de compra. 4) Resolva o contrato.

Tanto o vendedor como o fabricante têm a opção preferencial de escolher entre reparar o produto ou substituí-lo por um novo, em nenhum caso a escolha será do comprador.

3º Durante o período de substituição ou reparação, o período de garantia fica suspenso, em qualquer caso, uma vez reparado ou substituído, sem prejuízo do restante período de garantia, este será de seis meses.

4º As seguintes premissas estão EXCLUÍDAS da garantia:

  1. Defeitos causados por uso indevido, solavancos, acidentes, manuseio impróprio, derramamentos de líquidos, quedas, etc.
  2. Falhas causadas pelo desgaste normal do dispositivo, peças que precisam de reparos e substituições periódicas.
  3. Exposição do produto à umidade, variações de temperatura, corrosão, oxidação, líquidos, produtos químicos e em geral com qualquer substância que possa alterar o produto.
  4. Modificações, reparos ou aberturas feitas por pessoas não autorizadas ou que não pertençam à empresa.
  5. Danos e falhas causados por vírus ou outro software malicioso.
  6. Dispositivos que não carregam um número IMEI identificado e / ou número de série ou que estes foram alterados ou apagados (incluindo deterioração) ou modificados em relação ao número expresso no certificado de garantia ou fatura de compra, exceto para aqueles que não apresentar uma marca de identificação ao sair da fábrica.
  7. Defeitos e danos derivados de uso contrário às instruções de uso e manutenção.
  8. Casos de força maior causados por perda não controlada.
  9. Quaisquer outros eventos isentos de responsabilidade por lei comum ou especial.

5º A empresa não se responsabiliza por objetos pessoais ou objetos que não sejam vendidos e que sejam enviados por engano na devolução.

6º Não será aceita a devolução de produtos que não estejam em sua embalagem, tampas e demais objetos e acessórios fornecidos na remessa, caso algum desses componentes da embalagem esteja faltando, a garantia será anulada. Recomenda-se, portanto, guardar tudo o que a embalagem contém na entrega.

Da mesma forma, produtos que contenham riscos, marcas ou qualquer dano não serão aceitos.

7º Não será aceita a devolução de artigos com indícios de uso ou manipulação.

8º Não serão aceites devoluções de produtos efectuados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, conforme estabelece a LEI 47/2002, de 19 de Dezembro, sobre a reforma da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, pela transposição para o ordenamento jurídico espanhol da Directiva 97/7 / CE, sobre contratos à distância, e pela adaptação da da Lei a várias Directivas Comunitárias.

  Em caso de devolução, o valor a devolver não inclui as comissões cobradas pelas diferentes formas de pagamento.

10º Todo o equipamento é verificado na fábrica, garantindo o seu correto funcionamento.

11º O reembolso do preço será feito no prazo máximo de 14 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.

12º Qualquer reclamação processual será feita após mediação ou conciliação, cujo processo se realizará na Luger do domicílio do vendedor.

13º Não haverá reembolso quando a presunção da isenção de devolução estiver prevista em qualquer preceito de lei.

2. PRODUTOS COM COMPONENTES ELETRÔNICOS:

1º Os produtos que contêm componentes eletrônicos são fornecidos com os adesivos de advertência obrigatórios, não deve retirá-los até que verifique o seu correto funcionamento, se retirá-los invalidará a garantia.

2º Os produtos que contêm componentes eletrônicos são instalados em duas etapas, uma de conectar o dispositivo à corrente e a segunda de colocá-lo no produto, como acessório do principal. O cliente deve assegurar o correto funcionamento do dispositivo na primeira fase de instalação, sendo a montagem completa na sua principal causa de rescisão da garantia, apresentando sinais evidentes de adulteração ou de ter sido totalmente instalado.

3º Os produtos eletrônicos que são fornecidos como acessórios de um bem devem ser instalados por um técnico especializado e não por um usuário final, portanto, produtos eletrônicos que não se destinem a fazer parte de outro produto não serão considerados acessórios e Não estarão sujeitos à regra de instalação por técnico especializado.

4º Caso o produto eletrônico acessório não tenha sido instalado por técnico especializado, não nos responsabilizamos pelos danos causados durante sua instalação por manuseio incorreto.

5º Caso constate que um produto eletrónico não funciona corretamente ao recebê-lo, dispõe de três dias úteis para reclamar e proceder à reposição do produto, sendo esta a única garantia a que tem direito.

6º No caso de o produto eletrônico ser uma peça sobressalente, em nenhum caso a avaria do produto pode ser atribuída ao bem que deve ser reparado.

7º No caso de adquirir uma substituição que não corresponda ao original, é responsável por garantir que a referida substituição seja compatível com o imóvel que pretende reparar, incluindo se a substituição for adquirida como benfeitoria do imóvel e não para a sua reparação, fazendo-se qualquer reclamação por avaria provocada por instalação inadequada ou incompatibilidade do produto adquirido com a mercadoria de destino.

8º Em nenhum caso será aceita a devolução de produtos eletrônicos cujos plásticos de proteção tenham sido retirados, com vestígios de cola ou sinais de qualquer manipulação.

3. GARANTIA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO.

1 Estas cláusulas serão aplicáveis às peças que podem ser consideradas como peças sobressalentes, independentemente de se destinem a substituir uma peça deteriorada ou danificada, ou a uma beneficiação ou uso luxuoso do bem a que se destinam.

2º Estas peças sobressalentes não têm garantia, pois são peças sobressalentes que podem avariar ao serem instaladas no seu equipamento danificado. Assim que o pedido for recebido, você terá 48 horas para entrar em contato caso a peça comprada não funcione. Esta é a única garantia de substituição à qual você tem direito.

3º Não haverá pagamentos, devoluções ou trocas de peças ou componentes eletrônicos passíveis de serem danificados por descargas eletrostáticas, manuseio incorreto ou por serem componentes consumíveis.

4º Não serão aceites devoluções por confusão por parte do cliente, olhe bem a foto que é o componente que necessita. Não serão aceitas devoluções se não for por falha do produto, se você finalmente não precisar do produto ou se seu cliente não aceitar seu orçamento, guarde o produto para reparos futuros.

 

 

Processo de devolução:

  1. Depois de receber o pacote, entre em contato conosco através de info@emovedistribution.com ou Whats-app (+34 692 642 140)
  2. Depois de receber nossa confirmação, vá com seu pedido ao correio mais próximo.
  3. Faça um remessa registrada para o endereço: C / Torres 12, 8, A, 46022, Valência.
  4. Assim que o recebermos, iremos verificar o estado do produto (embalagem original, protetores, etc.)
  5. É importante entregar o pedido em perfeitas condições (embalagem original, protetores, etc.), havendo indícios de uso ou danos ao produto, será descontado do valor do reembolso. Os custos de envio serão suportados pelo cliente e será deduzido do valor reembolsado.
  6. O reembolso do valor será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no prazo de 7 dias úteis a contar da data de recepção, respeitado o limite de 14 dias estabelecido por lei.

 

Não serão aceitas devoluções sem a autorização prévia de nosso departamento de suporte técnico, para entrar em contato para solicitar uma devolução, envie um e-mail para info@emovedistribution.com

Devoluções relacionadas a mau funcionamento do equipamento são permitidas durante os primeiros 14 dias a partir da data de recebimento do pedido, o cliente não terá que arcar com os custos de devolução se o motivo for devido a mau funcionamento ou defeito do produto.

Nossos clientes têm um período experimental de 14 dias a partir da data de recebimento do pedido no qual podem devolver o equipamento (Os custos de envio são cobrados ao cliente).

Para a devolução ser aceite, o equipamento deve estar tal como foi entregue: produto sem riscos, marcas ou qualquer dano, embalagem original, protetores, papéis, garantias, acessórios, etc. (guarde a embalagem e outras por 1-2 meses).

O reembolso do valor será feito em até 7 dias úteis após o recebimento, com a salvaguarda do limite de 14 dias estabelecido por lei.

Não serão aceitas devoluções de produtos feitas de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizadas, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidas ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, conforme estabelece a LEI 47/2002, de 19 de dezembro , da reforma da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, do Regulamento do Comércio a Retalho, para a transposição para o ordenamento jurídico espanhol da Directiva 97/7 / CE, em matéria de contratos à distância, e para a adaptação do Legislação a várias Directivas Comunitárias.

Em caso de devolução, o valor a devolver não inclui as comissões cobradas pelas diferentes formas de pagamento.

Todos os produtos são verificados na fábrica, garantindo o seu correto funcionamento.